مشاهده و بازرسي ، بررسي ، پاسخگوئي ، ريشه يابي و انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه مرتبط با ادعاها و شکايات دريافتي از مشتريان در قالب فعاليت هاي بعد از فروش به مشتريان ارائه مي گردد . فرآيند بررسي شکايات و ادعاهاي فني مشتريان مراحل زير را شامل مي گردد .
- دريافت ادعاها و شکايات از طريق حضوري ، تلفن ، نامه ، فاکس و E-Mail .
- بررسي و ارزيابي فني ادعا از طريق بازديد ، مشاهده ، نمونه گيري ، اندازه گيري ، آزمايش و بررسي هاي فني متالورژيکي لازم .
- مشخص نمودن و ارائه راه حل و توافق با مشتري .
- پيگيري اقدامات پيشگيرانه و اصلاحي لازم .
- اطلاع رساني به مشتريان در مورد نتايج اقدامات اصلاحي .
